Swedish Service Desk Associate in Budapest

Reference: TEBU

Om Budapest 

Budapest är Ungerns huvudstad och har en rik historia och en fantastisk matkultur. Ett av Ungerns kultur-signum är dess bad och bastu-kultur, som många turister kommer för att avnjuta varje år.  Det ungerska parlemantet är en av Budapests främsta sevärdigheter, vackert beläget längts Donaufloden. Välkänd är även kedjebron, som lyses upp av glimrande ljus under kvällarna. 

Om Jobbet

Du kommer att ansvara för att tillhandahålla omfattande röst- och e-postsupport till företagets kunder. Denna support varierar från  slutanvändarsupport till samordning med leverantör, klienthantering och standard kundservicehantering. 

Huvudansvar:

• Röstsupport och teknisk support via e-post för att säkerställa stängning enligt ITIL-incident ledningsprocess. 
• Uppföljnings-/uppdateringsbiljett för varje samtal för att säkerställa snabb stängning.
• Utföra hela livscyceln av incidenthanteringsprocessen.
• Telefon-support till slutanvändare och samordning med leverantörer, ledningsgruppen.
• Proaktiv överse & utföra dokumenterad eskaleringsprocess.
• Felsökning på applikationssupport.
• Felsökning på skrivare och multifunktionsmaskiner.
• Felsökning av VPN-programvara och samarbetsverktyg.
• Felsökning på verktyg för återställning av lösenord och verktyg för fjärrkontroll.
• Felsökning av MS Windows & Office, stationära datorer, bärbara datorer, iPAD kringutrustning och nätverk.
• Felsökning på Applikation och Arbetsplats IT & Kommunikation & SamarbeteSupport (inklusive IP-telefoni). 

• Interaktion med interna och externa intressenter.

Dina kvalifikationer

Erfarenhet – Obligatorisk

• Minst 6 månaders erfarenhet inom liknande roll.
• Flytande i Svenska och Engelska (Tal och Skrift)

Erfarenhet  - Önskad 

• 1 års eller mer erfarenhet inom liknande roll. 
• Erfarenhet av Desktop-support, applikationssupport
• Exponering för ITSM-biljettverktyg
• Arbetskännedom om ITIL-ramverket.

Färdigheter och kunskap
•Ackrediterad certifiering på underhåll av datorer, mobila enheter, bärbara datorer, drift-system och skrivare.

o Önskad –
▪ CompTIA A+ / Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST).
▪ Comp TIA PDI+.
▪ Microsoft Office Specialist (MOS).
▪ ITIL Service Desk Analytiker.
• Utmärkt muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga.

 Vänligen skicka in ditt CV och personliga brev 

Om du har några frågor står våra rekryterare alltid tillhands för att hjälpa dig i processen!