Norsk kundeservice representant i Lisboa

Reference: MALI - (ARC)

Om Lisboa

Lisboa er Portugals kuperte kysthovedstad. Utsikten over det imponerende São Jorge-slottet omfatter gamlebyens pastellfargede bygninger, Tagus-elvemunningen og hengebroen Ponte 25 de Abril. I nærheten viser National Azulejo Museum fem århundrer med dekorative keramiske fliser. Like utenfor Lisboa ligger en rekke atlantiske strender, fra Cascais til Estoril.

Hva vi tilbyr

• Heltidsstilling, 40 timer i uken
• Internasjonalt miljø og hjemmekontor
• Betalt opplæring
• 22 Feriedager i året
• Måltidskort skattefritt 6 euro per virkedag
• Konkurransedyktig lønns- og bonussystem

Om jobben

Vi er et internasjonalt serviceselskap som spesialiserer seg på kundeopplevelse og outsourcing av forretningsprosesser og har over 50 000 ansatte. Som kundeservicemedarbeider vil du:

• Motta eskaleringer fra kundevendte kolleger og arbeid under strenge tidsforpliktelser for å håndtere komplekse problemer knyttet til oppfyllelse av online bestillinger plassert av kunder som forventer de beste forbrukerelektronikkenhetene.
• Sikre en rask løsning for problemer som oppstår i løpet av et nettkjøps levetid er denne rollens hovedmål. Retail Back-Office-teamet eier denne prosessen fra ordreinnføring til varelevering, fra håndtering av smaksendringer til RMA-fullføring.
• Ta kontakt med partnere og gi veiledning for problemløsning for å ta kunden ut av løkken for komplekse problemer – for å oppnå umiddelbar kundetilfredshet. Du vil utføre undersøkelser som vil føre til beslutninger som vil påvirke forholdet til kunder og partnere.
• Kundetelefon og e-post er nødvendig for å videresende problemløsning, gi rettidige oppdateringer når de undersøker, og når forholdet skal gjenopprettes.
• Utføre oppgaver i SAP på et svært detaljert nivå for journalføring er avgjørende; SAP-handlinger krever den største oppmerksomhet på detaljer og nøyaktig overholdelse av KBase-protokollen.

Hvem vi leter etter

• Snakker og skriver flytende norsk og engelsk
• Evne til å jobbe raskt og effektivt under press
• Bevis at du kan jobbe og ta beslutninger med minimal tilsyn
• Du er detaljorientert og kundefokusert
• Proaktivt bruke solid problemløsende ferdigheter for å levere løsninger
• Siden denne stillingen avhenger av ordrevolumet, kreves fleksibilitet, og jeg vil av og til jobbe overtid
• Interessert i egen- og team-KPIer, fokuserer du på det som kan gjøres i stedet for det som ikke kan gjøres
• kunnskap om SAP er en fordel, men vi kan lære deg det

Ønsker du å søke?

Hvis du er interessert i å søke eller vil vite mer, vennligst kontakt vår rekrutterer for mer informasjon og send inn din CV på engelsk.