Technický specialista L1.5 úrovně zákaznické podpory

Hledáme Technického speclialistu úrovně L 1.5 zákaznické podpory do oblasti servisu a péče o vozidla Škoda Auto.
O čem je projekt
Hledáme specialistu zákaznické podpory pro tým L1.5 Vehicle Sales & Service, který bude řešit složitější zákaznické případy v oblasti servisu a péče o vozidla Škoda Auto. Pozice představuje mezistupeň mezi běžnou zákaznickou podporou (L1) a expertními odděleními Škoda Auto, Volkswagen Group a Customer Care HQ.
Co u nás bude Technický specialista dělat

Řešit eskalované zákaznické případy v oblasti aftersales (servis, opravy, údržba, reklamace, záruky, goodwill, OTA aktualizace, software vozidla apod.).
Analyzovat zákaznické požadavky, ověřovat úplnost informací v systému Salesforce.
Vyhledávat řešení v interních systémech a znalostních databázích (Salesforce Knowledge, USU/m@us, Elsa Pro, Service Portlet aj.).
Připravovat případy k eskalaci na vyšší expertní úrovně (technická podpora, právní oddělení, kybernetická bezpečnost, citlivé případy apod.).
Zajišťovat správné směrování a koordinaci případů mezi Customer Care HQ, trhy, CIC a expertními odděleními.
Identifikovat opakující se problémy a podporovat rozvoj centrální znalostní databáze.
Tvořit přehledné dokumentace případů a doporučení pro další řešení.

Co je pro tuto pozici důležité

Vzdělání technické - SŠ/VŠ.
Prokazatelné zkušenosti s vehicle technology a oblastí Aftersales, například zkušenost z autorizovaného servisu, technické hotline, oddělení reklamací, pozice servisního poradce, apod.
Podmínkou je znalost systému Salesforce.
Orientace v prodejním a dodacím procesu, servisním a údržbovém procesu, principech řešení reklamací, záruk a goodwillu.
Čeština rodilý mluvčí, angličtina minimálně B2, s výhodou uplatníte i znalost němčiny.
Schopnost pracovat s technickou dokumentací.

Praktické informace

Pracovat budete čtyřikrát týdně v Mladé Boleslavi, homeoffice jeden den možný.
Práce není vhodná pro absolventy.
Preferujeme dlouhodobou spolupráci.