Team Leader – Customer Care (úroveň podpory 1,5)

Hledáme Team Leadera, který povede tým expertní podpory aftersales pro našeho významného zákazníka v automobilové oblasti.
O čem je projekt?
Tým 1.5 úrovně podpory pro témata Vehicle Sales & Service v rámci Customer Care, který bude fungovat jako expertní mezivrstva mezi zákaznickou podporou, importéry, centrálou Škoda Auto a odbornými týmy VW Group a bude řešit složité zákaznické případy, které nelze vyřešit na běžné zákaznické podpoře.
Tým bude koordinovat eskalace, budovat a spravovat centrální znalostní databázi pro všechny trhy, zlepšovat procesy a odstraňovat opakující se problémy, analyzovat trendy a reklamace a poskytovat insight managementu, podporovat digitalizaci a AI nástroje prostřednictvím kvalitní znalostní databáze.
Co u nás bude Team Leader dělat

Odpovídat za každodenní vedení a koordinaci týmu L1.5 Vehicle Sales & Service.
Zajišťovat plnění stanovených KPI, kvalitu poskytované podpory a efektivní spolupráci s Customer Care HQ, jednotlivými trhy, CIC a odbornými odděleními.
Řešit školení v rámci týmu, plánování kapacit.

Co je pro tuto pozici důležité

Zkušenosti s vedením týmu v oblasti Customer Care nejméně 3 roky.
Zkušenosti z automotive oblasti aftersales, znalost systému Salesforce.
Prokazatelné zkušenosti s reportingem a řízením pomocí KPI ukazatelů.
Orientace v prodejním a dodacím procesu, servisním a údržbovém procesu, principech řešení reklamací, záruk a goodwillu.
Schopnost pracovat s technickou dokumentací, orientace v moderních komunikačních technologiích.
Čeština a angličtina na úrovni C1, znalost němčiny bude výhodou.
Aktivní řidičský průkaz (aktivní řidič).

Praktické informace

Pracovat budete v našich prostorách v Mladé Boleslavi.
Práce není vhodná pro absolventy.
Délka projektu minimálně 3 roky.