Provozní manažer IT služeb

KARIÉRA V ITSETUP

Provozní manažer IT služeb

Pomoz nám řídit techniky, zakázky a každodenní chod ITsetupu.

Do týmu hledáme organizačně silného kolegu nebo kolegyni, který převezme koordinaci servisního týmu a dohled nad IT zakázkami. Máš přehled, umíš stanovovat priority, komunikuješ se zákazníky a dotahuješ věci do konce? Hledáme právě tebe.

Nemusíš být náš nejlepší technik. Potřebuješ rozumět IT prostředí, umět řídit provoz a nést odpovědnost za výsledek týmu. Technické zásahy zajišťuje servisní tým a obchod řešíš ve spolupráci s vedením. Konkrétní kompetence a pravomoci nastavíme při nástupu.

Co budeš dělat

• Plánovat a rozdělovat práci servisním technikům včetně výjezdů k zákazníkům.
• Přijímat a prioritizovat zákaznické požadavky a hlídat servisní úkoly.
• Dohlížet na zakázky od předání z obchodu přes realizaci až po dokončení.
• Kontrolovat termíny, kvalitu odvedené práce a předání výsledku zákazníkovi.
• Průběžně komunikovat se zákazníky a řešit provozní komplikace.
• Sledovat otevřené obchodní příležitosti a nabídky a hlídat jejich návaznost na realizaci. Obchodní část řešit s vedením.
• Kontrolovat vykázané hodiny, kapacity techniků a čerpání servisních paušálů.
• Udržovat pořádek a aktuální informace v Raynetu, Freelu a Outlooku.
• Pravidelně informovat vedení o stavu týmu, zakázek, prioritách a rizicích.

Co očekáváme

• Zkušenost s koordinací lidí, technického servisu, zakázek nebo provozu.
• Orientaci v IT službách, správě počítačů, sítí a běžné firemní IT infrastruktuře.
• Výborné organizační a komunikační schopnosti.
• Schopnost samostatně určovat priority, delegovat a důsledně kontrolovat dokončení úkolů.
• Zodpovědnost, spolehlivost a systematický přístup.
• Příjemné a profesionální vystupování vůči zákazníkům.
• Znalost CRM, úkolových systémů a kalendářů nebo ochotu se je rychle naučit.
• Češtinu na výborné úrovni a řidičský průkaz skupiny B pro případné návštěvy zákazníků.

Výhodou bude

• Praxe v IT outsourcingu, servisní společnosti nebo MSP.
• Zkušenost s Raynetem, Freelem, Microsoft 365 či dohledem nad SLA.
• Zkušenost s vedením menšího týmu a vyhodnocováním rentability zakázek.
• Obchodní přehled a schopnost propojit nabídku s následnou realizací.

Co u nás najdeš

• Smysluplnou roli s reálným vlivem na fungování firmy.
• Rozmanitou práci se zákazníky a technickým týmem.
• Úzkou spolupráci přímo s vedením společnosti.
• Prostor nastavovat procesy a postupně převzít větší odpovědnost.

Zaujala tě tato role?

Pošli nám životopis a pár vět o tom, jaké týmy nebo zakázky jsi doposud koordinoval/a, na info@itsetup.cz. Do předmětu napiš „Provozní manažer IT služeb“.

Mám zájem – poslat životopis

Tým ITsetup