Senior Business Analyst ITSM - Expert Service Management

Everything is possible with the right people

In4ge jest firmą rekrutacyjną, w której wierzymy, że wszystko jest możliwe dzięki odpowiednim ludziom. Naszym celem jest połączenie najbardziej utalentowanych pracowników z odpowiednimi firmami, tworząc synergiczne relacje, które przyczyniają się do wzrostu i sukcesu każdej ze stron. Uważamy, że prawdziwą wartość stanowią ludzie pracujący wspólnie w atmosferze wzajemnego szacunku i zaufania.

---

Szukamy eksperta na stanowisko Senior Business Analyst ITSM do współpracy przy projekcie skupionym na obszarze Service Management (Incident, Problem oraz Change Management). Poszukujemy osoby, która weźmie odpowiedzialność za projektowanie procesów oraz doradztwo biznesowe i technologiczne.

Responsibilities

• Minimum 6 lat adekwatnego doświadczenia zawodowego.
• Bardzo dobra znajomość obszaru ITSM.
• Praktyczna znajomość metodyki ITIL.
• Doświadczenie w pracy z platformą ServiceNow.
• Ekspercka wiedza z zakresu Incident Management, Problem Management oraz Change Management.
• Praktyczna znajomość języka angielskiego na poziomie min.C1 umożliwiająca swobodną komunikację pisemną i ustną (codzienna współpraca z klientami i współpracownikami anglojęzycznymi).
• Gotowość do regularnych, krótkich podróży służbowych do Niemiec.

Mile widziane:

• Znajomość języka niemieckiego.
• Certyfikaty branżowe (m.in. ITSM, ITIL).

Requirements

• Definiowanie wymagań biznesowych.
• Projektowanie procesów w obszarach Incident, Problem oraz Change Management.
• Tworzenie User Stories.
• Definiowanie przypadków testowych (Test Cases).
• Przygotowywanie decyzji architektonicznych w oparciu o zebrane wymagania.
• Kierowanie decyzjami biznesowymi i wsparcie interesariuszy.
• Prowadzenie spotkań oraz warsztatów.
• Zapewnienie ekspertyzy i wsparcia merytorycznego w obszarze ITSM.

Benefits

• Współpraca przy złożonym i decyzyjnym projekcie.
• Praca w modelu w pełni zdalnym z wyjazdami służbowymi do Stuttgartu (1-2 razy w miesiącu na 2-3 dni).
• Realny wpływ na architekturę i ostateczny kształt procesów biznesowych.
• Samodzielne, eksperckie stanowisko z przestrzenią do prowadzenia warsztatów.
• Codzienne wykorzystywanie języka angielskiego w praktyce.

Mamy wiele rekrutacji, a nowe projekty pojawiają się na bieżąco. Pamiętaj, że zaznaczając zgodę na przetwarzanie danych w celu przyszłych procesów, będziemy mogli zaprosić Cię do udziału w kolejnych procesach, dopasowanych do Twojego doświadczenia i oczekiwań!

P.S Zamierzamy kontaktować się z Tobą wyłącznie wtedy, kiedy będziemy mieli dla Ciebie ciekawe projekty, bez tej zgody nie będzie to możliwe.

Nasz proces rekrutacyjny jest transparentny i skoncentrowany na znalezieniu odpowiedniego kandydata dla naszych klientów. Składając aplikację, możesz liczyć na nasz obiektywizm, szacunek i pełny profesjonalizm. 

Czekamy na Twoje CV.

We connect you with the right people