Kundenberater Service - Energieversorgung

Das kannst Du von uns erwarten:

• Ein festes Grundgehalt von 2409 € bei 40 Std./Woche

• Anwesenheitsbonus sowie eine betriebliche Altersvorsorge;

• Prämie für Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter von bis zu 1.000,00 EUR netto pro erfolgreicher Empfehlung;

• Führe spannende Inbound Calls im Service mit Bestandskunden!

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten - Du gestaltest Deinen Job flexibel nach Deinen Bedürfnissen; Du kannst in Vollzeit arbeiten, wir bieten Dir aber außerdem auch viele Teilzeitmodelle (zwischen 20-40 Std./Woche).

• 30 Urlaubstage sowie 2 zusätzliche Sonderurlaubstage (24.12. und 31.12.);

• Pünktliche Gehaltsauszahlungen zum Monatsende;

• Mitarbeitervergünstigungen bei über 500 Partnern und bekannten Marken;

• Schneller Recruitingprozess - von der Bewerbung zum Arbeitsvertrag in kürzester Zeit;

• Strukturiertes Onboarding mit regelmäßigen Schulungen und Trainings;

• Familienunternehmen seit 175 Jahren mit einer familiären Unternehmenskultur, die Erfolge feiert und zusammen lacht - sei ein Teil unseres Teams!

Dein Profil - Darum passen imapcx und Du so gut zusammen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung in der Energiewirtschaft von Vorteil

• Kenntnisse der Marktkommunikation (MaKo), insbesondere UTILMD- und APERAK-Prozesse

• Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen

• Strukturierte, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise

• Service- und kundenorientiertes Denken sowie gute Kommunikationsfähigkeiten

• Sehr gute bis fließende Deutschkenntnisse und Spaß am Umgang mit Menschen;

• Du liebst den Service und stehst gerne den Kunden mit Rat und Tat zur Seite!

• Teamgeist und eine positive, motivierte Einstellung;

Flexibilität, Zuverlässigkeit und Lust, in einem dynamischen Umfeld durchzustarten;

Deine Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen rund um die Energieversorgung (Strom, Gas und Wärme)

• Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung

• Erfassung und Pflege von Kunden- und Vertragsdaten

• Unterstützung bei An-, Ab- und Ummeldungen von Energieverträgen

• Bearbeitung von Zählerständen sowie Klärung von Verbrauchs- und Abrechnungsfragen

• Durchführung und Bearbeitung von Marktkommunikationsprozessen (UTILMD)

• Analyse, Bearbeitung und Klärung von APERAK-Nachrichten sowie Sicherstellung eines reibungslosen Datenaustauschs mit Marktpartnern

• Koordination und Abstimmung mit Netzbetreibern, Lieferanten und weiteren Marktpartnern

• Dokumentation und Pflege relevanter Vorgänge in den eingesetzten Systemen

• Unterstützung bei der Lösung von Versorgungsstörungen und Reklamationen