Customer Success Internship (m/w/d) - Software Startup

Über uns

Wir bei hellomateo machen den Mittelstand wettbewerbsfähig, indem wir seine Kundenbeziehung durch ein persönliches Kommunikationserlebnis stärken. Über 2.000 Unternehmen wie Rock am Ring, Grohe, Vero Moda, R+V und die Sparkasse setzen bereits auf hellomateo. In den letzten zwei Jahren sind wir um das 4-Fache gewachsen - und das ist erst der Anfang.

Weil wir gerade mitten im Wachstum stecken, suchen wir Verstärkung, die von Tag 1 an mit anpackt. Als Customer Success Intern lernst du hautnah, wie modernes Customer Success wirklich funktioniert - von der Betreuung echter Kund:innen bis zur Auswertung von Feedback und Nutzerdaten.

Ihre Aufgaben

In diesen Bereichen packst du mit an:

• Onboardings begleiten: Du unterstützt unser CS-Team dabei, neue Kund:innen erfolgreich in hellomateo zu onboarden.
• Schulungsunterlagen erstellen: Du hilfst bei der Entwicklung von Tutorials, FAQs und Lernmaterialien für unsere Kund:innen.
• Kundenfeedback auswerten: Du sammelst und strukturierst Feedback aus Gesprächen und Umfragen und bereitest es für das Team auf.
• Customer Journey analysieren: Du unterstützt bei der Auswertung von Nutzerdaten und hilfst, Optimierungspotenziale zu identifizieren.
• Tagesgeschäft supporten: Du bist eine verlässliche Unterstützung im operativen Alltag – schnell, pragmatisch, zuverlässig.
• Schnittstelle sein: Du arbeitest eng mit Sales, Support und Produkt zusammen und bekommst so Einblick in alle relevanten Bereiche.

Ihr Profil

Das bringst du idealerweise mit:

• Du studierst im Bereich BWL, Kommunikation, (Wirtschafts-) Informatik oder einem ähnlichen Feld - oder hast eine vergleichbare Ausbildung
• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und Englisch auf C1-Niveau
• Du hast Spaß daran, mit Menschen zu arbeiten und Probleme zu lösen
• Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich, auch wenn mehrere Aufgaben gleichzeitig laufen
• Du hast ein grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte.
• Erste Erfahrungen im Kundenkontakt oder in einem Startup sind ein Plus – kein Muss.

Warum wir?

• Unser Wir-Gefühl: Ob jährliches Offsite, Company Anniversary oder Weihnachtsfeier – wir lieben Teamevents jeglicher Form und finden uns zudem Bi-Weekly zum Team-Frühstück oder Team-Lunch zusammen

• Benefits: Wähle zwischen Wellhub oder Deutschlandticket-Zuschuss

• Flexibles Arbeiten: Bis zu 2 Tage die Woche remote arbeiten, plus die Möglichkeit auf bis zu 2 Wochen Workation im Jahr

• Persönliches Wachstum: Weiterbildungsbudget für Kurse, Konferenzen oder Zertifizierungen

• Vergütung, die mit der Leistung mitwächst: Wir vertagen Gehaltsthemen nicht auf unbestimmte Zeit, sondern verfolgen feste Gehaltsrunden pro Jahr

Hier eine kurze Office Tour mit unserem CEO & Co-Founder Christian
https://www.youtube.com/watch?v=5u69US3abu0​

Der Recruiting Prozess

1. 20 Min People Call – Erstes Kennenlernen mit Sarah
2. 30 Min Lead Call – Erstes Kennenlernen mit Teamlead Basti
3. 45 Min Case Study – Vor Ort im Office in Berlin mit Teamlead Basti
4. Offer – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details