Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)

Wir, die Heizungsdiscount 24 GmbH, sind ein wachsendes Unternehmen und gehören zu den führenden Online-Händlern Deutschlands auf dem Gebiet der Heizungs-, Solar- und Klimatechnik. Unser breites Angebot enthält bekannte Marken wie Buderus, Junkers, Wolf und Viessmann. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d).

Deine Aufgaben:

• Qualifizierte und empathische Bearbeitung von Kunden- und Lieferantenanfragen über Telefon und E-Mail
• Souveräne, lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Reklamationen, auch in herausfordernden Situationen, mit dem Ziel einer nachhaltigen Kundenzufriedenheit
• Aktive Analyse von Anliegen und eigenständige Entwicklung kundenorientierter Lösungen unter Berücksichtigung interner Prozesse und Rahmenbedingungen
• Enge Abstimmung und zuverlässige Koordination von Lieferterminen mit Speditionen und Lieferanten, auch bei Terminabweichungen oder Lieferproblemen
• Professionelle Kommunikation mit Lieferanten zu eingehenden Bestellungen, Rückfragen und Klärungsbedarfen
• Erstellung, Dokumentation und Nachverfolgung von Schadensmeldungen bei Transportschäden gegenüber Versanddienstleistern
• Strukturierte Bearbeitung von Kundenanfragen zu Stornierungen und Widerrufen unter Nutzung des Warenwirtschaftssystems
• Sicherstellung einer transparenten, wertschätzenden und lösungsorientierten Kommunikation, auch bei zeitkritischen oder emotionalen Kundenanliegen

Dein Profil:

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung, eine vergleichbare Qualifikation oder hast dir relevante Kenntnisse durch praktische Erfahrung angeeignet
• Der Kontakt mit Kundinnen und Kunden macht dir Freude, idealerweise konntest du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Sachbearbeitung sammeln
• Du kommunizierst freundlich, klar und sicher auf Deutsch, schriftlich wie telefonisch
• Du arbeitest gerne strukturiert und zuverlässig und magst es, Dinge sauber zu Ende zu bringen
• Belastbarkeit und Gelassenheit, um auch bei hohem Anfragevolumen oder anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten
• Du arbeitest gern im Team, bringst dich aktiv ein und trittst offen, hilfsbereit und sympathisch auf

Wir bieten dir:

• Flexible Arbeitszeiten
• 30 Tage Urlaub
• Urlaubsbeihilfe
• Fahrtkostenzuschuss
• Kindergartenzuschuss
• Betriebliche Altersvorsorge
• Jobrad
• Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Bonus
• Betriebliche Weiterbildungsmöglichkeiten
• Angenehme Arbeitsatmosphäre
• Offene Unternehmenskultur
• Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen
• Chancengleichheit und Diversität
• Sicherer Arbeitsplatz im dynamischen Marktumfeld
• Hoher Gestaltungsraum im wachsenden Unternehmen
• Freiraum für kreative und frische Ideen
• Krisensichere und zukunftsorientierte Branche
• Regelmäßige Teamevents
• Kostenlose Getränke, Snacks und Obst
• Gute Parkmöglichkeiten

Wir freuen uns über deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen im PDF-Format (Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse) unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittsdatums und deiner Gehaltsvorstellung an: bewerbung@heizungsdiscount24.de.