Teamlead Customer Support (m/w/d)

Customer Care

Hybrid

Ab sofort

Tschechien

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Wir freuen uns auf deine Bewerbung

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Standort

Tschechien

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Ab sofort

Modell

Hybrid

Team

Customer Care

Noch Fragen?

Tereza Hlavackova

tereza.hlavackova@suiteify.com

Suiteify ist die Business Suite für geschäftskritische Prozesse im DACH-Mittelstand. Wir bringen HR, Payroll, Finance und ERP Schritt für Schritt zu einer integrierten Suite zusammen und verbinden die zentralen Geschäftsprozesse unserer Kunden. So reduzieren wir Komplexität, steigern Produktivität und ermöglichen Unternehmen, neue Technologien wie KI einfacher nutzbar zu machen. Mit rund 1.200 Mitarbeitenden bauen wir dabei auf über 40 Jahre Fachwissen und das Vertrauen von über 40.000 Kunden.

Für die Übernahme der fachlichen Verantwortung für unser Customer-Support-Team in Tschechien suchen wir einen Team Lead (m/w/d). Deine Verantwortung umfasst die Sicherstellung einer schnellen, korrekten Bearbeitung der Kundenanfragen aus dem DACH-Raum zu Softwarelösungen, Lohnabrechnung und Produktinformationen sowie die fachliche Führung des Teams (Priorisierung, Koordination, Coaching, Qualitätssicherung).

“Bei Suiteify habe ich zum ersten Mal das Gefühl, dass HR wirklich gehört wird. Ich gestalte mit statt nur zu verwalten. Das macht einen riesigen Unterschied.”

Miriam Klose

•

Senior HRBP

3 Jahre bei Suiteify

•

München

Deine Rolle

Was dich bei uns erwartet

Annahme, Bearbeitung und Lösung der Kundenanfragen, verständliche und kontinuierliche Kommunikation, Datenmanagement, Priorisierung der Fälle und übersichtliche Dokumentation im Ticketsystem

Durchführung einer Fehleranalyse und Erfassung relevanter Fehlermeldungen sowie klare und präzise Anweisungen bzw. Übergaben für den 2nd-Level-Support

Unterstützung der Kunden bei der Nutzung des Serviceportals und der verfügbaren Self-Service Angebote sowie Pflege der Wissensdatenbank

Fachliche und organisatorische Leitung sowie Koordination des Teams inkl. Ressourcenplanung, Entwicklung von Teamzielen und Sicherstellung der Zielerreichung

Du sorgst für einen guten Informationsfluss im Team und bist bei Fragen und Problemen die erste Anlaufstelle.

Dein Profil

Was wir uns von dir wünschen

Du hast Erfahrung im Bereich Customer Support, Service Desk oder einer vergleichbaren Funktion

Erfahrung mit Führungs- oder Koordinationsverantwortung ist von Vorteil aber keine Voraussetzung

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse von Vorteil

Erfahrung mit Ticketsystemen und Wissensdatenbanken (idealerweise Zendesk)

Du arbeitest strukturiert und kundenorientiert und verbindest operative Aufgaben mit Teamführung

Was wir bieten

Deine Benefits

Flexibilität pur: Bis zu 100 % mobiles Arbeiten innerhalb CZ

Workation inklusive: du willst noch mehr Flexibilität? Dann arbeite doch mit unserem Workation-Programm einfach aus dem Ausland – ob EU, Schweiz oder Ihr Herkunftsland

Work-Life-Balance: 5 Wochen Urlaub, flexible Arbeitszeiten

Extras: Jährlicher Bonus in Höhe eines Monatsgehalts, Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Essensgutscheine (vollständig vom Arbeitgeber finanziert), Edenred-Benefitprogramm

Wertschätzung & Entwicklung: Flache Hierarchien, direkte Kommunikation, ein positives Arbeitsklima und individuelle Förderung

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Tereza Hlavackova

tereza.hlavackova@suiteify.com

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