Customer Support Specialist (m/w/d)

hamburger-software.de · Czechia

Location: Czechia
Work mode: Hybrid
Salary: Not stated
Department: Customer Care
Languages: DE, EN
Posted: 2 Nov 2026

Verified open 2 Nov 2026 · Source: Company careers page

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About the role

Customer Care

Customer Support Specialist (m/w/d)

Hybrid

Ab sofort

Tschechien

Klingt nach dir?
Wir freuen uns auf deine Bewerbung

Details zur stelle

Standort

Tschechien

Start

Ab sofort

Modell

Hybrid

Team

Customer Care

Noch Fragen?

Tereza Hlavackova

tereza.hlavackova@suiteify.com

Suiteify ist die Business Suite für geschäftskritische Prozesse im DACH-Mittelstand. Wir bringen HR, Payroll, Finance und ERP Schritt für Schritt zu einer integrierten Suite zusammen und verbinden die zentralen Geschäftsprozesse unserer Kunden. So reduzieren wir Komplexität, steigern Produktivität und ermöglichen Unternehmen, neue Technologien wie KI einfacher nutzbar zu machen. Mit rund 1.200 Mitarbeitenden bauen wir dabei auf über 40 Jahre Fachwissen und das Vertrauen von über 40.000 Kunden.

Als Customer Support Specialist (m/w/d) bist du Teil des 1st-Level-Supports, welcher maßgeblich zur allgemeinen Kundenzufriedenheit beiträgt. Du bearbeitest Anfragen und kommunizierst mit unseren Kunden in den Bereichen Softwarelösungen, Lohnabrechnung und Produktinformationen.

“Bei Suiteify habe ich zum ersten Mal das Gefühl, dass HR wirklich gehört wird. Ich gestalte mit statt nur zu verwalten. Das macht einen riesigen Unterschied.”

Miriam Klose

•

Senior HRBP

3 Jahre bei Suiteify

•

München

Deine Rolle

Was dich bei uns erwartet

Annahme, Bearbeitung und Lösung von Anfragen unserer Kunden aus dem DACH-Raum sowie verständliche Kommunikation über den Bearbeitungsstand, die nächsten Schritte und Lösungen

Erfassung von Kunden-, Produkt- und Vorgangsinformationen, Priorisierung der Fälle und übersichtliche Dokumentation im Ticketsystem

Durchführung einer ersten Fehleranalyse und Erfassung relevanter Fehlermeldungen sowie strukturierte Weiterleitung komplexer Anliegen an die zuständigen Teams (2nd Level)

Unterstützung der Kunden bei der Nutzung des Serviceportals und der verfügbaren Self-Service Angebote

Pflege der Wissensdatenbank durch Rückmeldung zu fehlenden oder veralteten Inhalten sowie Dokumentation wiederverwendbarer Lösungen

Dein Profil

Was wir uns von dir wünschen

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, für die sichere Kommunikation mit deutschsprachigen Kunden

Gute Englischkenntnisse für die interne Zusammenarbeit und das Verständnis von Dokumentationen von Vorteil

Idealerweise bringst du Erfahrung im Kundensupport oder in einer ähnlichen Tätigkeit mit, bei der kundenorientiertes Arbeiten gefordert ist

Ein sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen und die Fähigkeit, sich zügig in neue Softwarelösungen und Prozesse einzuarbeiten

Erfahrung mit Ticketsystemen und Wissensdatenbanken (z.B. Zendesk) von Vorteil

Was wir bieten

Deine Benefits

Flexibilität pur: Bis zu 100 % mobiles Arbeiten innerhalb CZ

Workation inklusive: du willst noch mehr Flexibilität? Dann arbeite doch mit unserem Workation-Programm einfach aus dem Ausland – ob EU, Schweiz oder Ihr Herkunftsland

Work-Life-Balance: 5 Wochen Urlaub, flexible Arbeitszeiten

Extras: Jährlicher Bonus in Höhe eines Monatsgehalts, Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Essensgutscheine (vollständig vom Arbeitgeber finanziert), Edenred-Benefitprogramm

Wertschätzung & Entwicklung: Flache Hierarchien, direkte Kommunikation, ein positives Arbeitsklima und individuelle Förderung

Noch Fragen?

Tereza Hlavackova

tereza.hlavackova@suiteify.com

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