Customer Service Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben

Als Customer Service Manager (m/w/d) verantwortest Du die operative Betreuung eines definierten Kundenstamms und sorgst für eine professionelle, vertragsgerechte Serviceerbringung über den gesamten Managed-Services- und Maintenance-Lebenszyklus hinweg:

• Verantwortung für die Service Governance der zugeordneten Kunden
• Sicherstellung der vertragskonformen Serviceerbringung
• Steuerung und Koordination der operativen Kundenkommunikation
• Überwachung vereinbarter Service Levels (SLAs) sowie relevanter Kennzahlen und KPIs
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur erfolgreichen Leistungserbringung
• Moderation und Steuerung servicebezogener Eskalationen
• Initiierung, Begleitung und Nachverfolgung von kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen
• Identifikation von Risiken sowie transparente Kommunikation von Handlungsempfehlungen
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung langfristiger und vertrauensvoller Kundenbeziehungen
• Vorbereitung und Durchführung von Service Reviews sowie Präsentation relevanter Servicekennzahlen

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Service Management, Service Delivery Management oder Customer Service Management, idealerweise im ERP-, Cloud- oder Managed-Services-Umfeld
• Erfahrung in der Betreuung von Enterprise-Kunden sowie in der Steuerung von Service Levels, KPIs und Service-Prozessen
• Idealerweise eine ITIL Foundation Zertifizierung (vorzugsweise ITIL 4)
• Grundverständnis für moderne ERP-Systeme sowie betriebswirtschaftliche Zusammenhänge
• Sicherer Umgang mit Service-Management-Tools, z. B. Jira Service Management
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
• Kommunikationsstärke, Moderations- und Präsentationssicherheit, auch auf Managementebene
• Analytische, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Souveränes, diplomatisches Auftreten, Entscheidungsstärke sowie ausgeprägte Konfliktlösungsfähigkeit
• Hohe Belastbarkeit, Organisationsgeschick und ein ausgeprägtes Maß an Empathie

Warum wir?

Wir sind...

• Wertschätzer - unser Miteinander basiert auf Offenheit und gegenseitiger Wertschätzung
• Vertrauensgeber - darunter verstehen wir authentisch und glaubwürdig zu sein
• Agilitäter - wir passen uns veränderten Anforderungen an und agieren eigenverantwortlich im Team
• Serviceversteher - Engagement und Verbindlichkeit bestätigt unser Vorgehen
• Sinnput-Geber - wir gestalten unsere Arbeit mit Sinn und Führen mit Sinn
  

Was Du von uns erwarten kannst...

• Ein dynamisches und wertschätzendes Arbeitsumfeld
• Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung
• Flexible Arbeitsmodelle (je nach Position)
• Spannende Projekte und die Option, eigene Ideen einzubringen
• Flache Strukturen mit kurzen Entscheidungswegen
• Praxisnahe Einarbeitung
• Ein dynamisches Umfeld mit strukturierten Rahmenbedingungen
• Ständige Weiterbildung und individuelle Entwicklungschancen
• Flexible Arbeitsmodelle - Wir arbeiten mobil im Büro oder im Homeoffice
• Regelmäßige Teamevents und Firmenfeiern
• Nutzung von Jobrad, Hansefit und Corporate Benefits
• Soziale Zusatzleistungen wie z. B. betriebliche Altersvorsorge
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