Incident- / Auftragsmanager Servicecenter (m/w/d)

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeitenden an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir ein breites Aufgabenspektrum, in dem die individuellen Stärken hervorragend eingebracht werden können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns findet jede:r seine bzw. ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.Für die Organisationseinheit Servicecenter 2, suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover, Münster oder Frankfurt einenIncident- / Auftragsmanager Servicecenter (m/w/d)Aufgaben:
Mitwirkung bei der kundenorientierten und termingerechten Bearbeitung von Störungen Überwachung, Qualifizierung, Nachverfolgung und Bearbeitung von StörungsticketsIdentifikation von Prozessverbesserungen im Rahmen der ArbeitsprozesseUnterstützung von Projekten bei Bestandskunden (Rollout- und Betriebsprojekte)Ansprechpartner für die Aufträge der Kundenservicecenter SparkassenSteuerung von externen Dienstleistern sowie Kommunikation mit Kunden und internen leistungserbringenden EinheitenErstellung und Pflege von fachlichen Dokumentationen
Profil:
Abgeschlossene mind. 3-jährige fachbezogene Berufsausbildung, sowie mindestens 5 Jahre fachbezogene BerufserfahrungWeiterführende Qualifikation im IT-, Hardware- oder kaufmännischen Bereich wünschenswertBerufserfahrung in der Administration und/oder Betrieb von IT-Infrastruktur-Umgebungen (der Sparkassen-Finanzgruppe) vorteilhaftErfahrung mit SCOUT, KV-Editor, Command Web, SRP und Avaya Workplace sind von VorteilITIL-Kenntnisse sind von VorteilSichere Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift) sind zwingend erforderlich
Ihre Benefits:

Klingt interessant?
Wir freuen uns über alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität, unter Angabe der Kennziffer 655/B.