Tech Support Engineer (м.Свалява)

Ми — агентство Everstar. Наше завдання — допомагати приватним компаніям оборонної сфери знаходити талановитих людей та наближати перемогу України.

Один з наших клієнтів займається виробництвом техніки та радіоелектронних пристроїв, що покращує ефективність ведення бойових дій.

Компанія постійно зростає, розвивається та вдосконалює робочі процеси.

Зараз розширюється відділ IT адміністрування систем, тож ми шукаємо Tech Support Engineer-ів (L2).

Майбутні обов'язки:

• Прийом, первинна класифікація та своєчасне опрацювання тікетів від користувачів у системі Jira (L1–L2 підтримка).
• Супровід процесів онбордингу та офбордингу: збірка, налаштування, підготовка до видачі та приймання комп'ютерної техніки.
• Встановлення, налаштування та оновлення операційних систем і корпоративного ПЗ, попередньо погодженого з відділом інформаційної безпеки.
• Адміністрування облікових записів у Active Directory (створення користувачів, зміна/скидання паролів, керування групами безпеки та доступами).
• Адміністрування поштових скриньок, корпоративних акаунтів та сервісів у Google Workspace.
• Діагностика та локалізація проблем із роботою мережі у користувачів (коли «все висне», повільний інтернет, збої з Wi-Fi, локальним підключенням або корпоративним VPN).
• Комунікація та передача складних або системних інцидентів інженерам мережевого відділу (Network team) та відділу інфраструктури.

Вимоги до досвіду:

• Досвід роботи на посаді IT Support Engineer / Service Desk / Helpdesk (L1–L2).
• Досвід роботи з тікет-системою (ведення тікетів за SLA, зміна статусів, взаємодія з заявником).
• Практичний досвід адміністрування облікових записів в Active Directory.
• Впевнені навички первинної діагностики мережевих проблем на стороні клієнта (розуміння роботи DNS, DHCP, VPN).
• Вміння діагностувати апаратні несправності комп'ютерної техніки (залізо, периферія) та проводити налаштування ОС (Windows / macOS / Linux).
• Вміння чітко описувати технічну проблему для суміжних команд (мережеві інженери, системні адміністратори).

Буде перевагою:

• Досвід роботи інженером технічної підтримки у великій компанії (enterprise-середовищі) з розгалуженою мережею та великою кількістю користувачів.

• Оформлення через Дія.City (штатний працівник компанії, не ФОП і не Гіг контракт). Прозорий формат співпраці та стабільні умови роботи.
• Відпустка. 24 календарні дні відпустки щороку + ще один день у твій день народження.
• Гнучкий формат роботи. Гнучкий графік та можливість працювати дистанційно до 10 днів на рік.
• Медичне страхування. Від топової страхової компанії, починає діяти після випробувального терміну.
• Розвиток і навчання. Компенсуємо професійне навчання, курси та надаємо доступ до корпоративної бібліотеки.
• Підтримка ментального здоров’я. Компанія оплачує консультації з психологом.
• Конкурентна компенсація. Винагорода на рівні ринку, бонуси та премії за результати роботи.
• Бронювання військовозобов’язаних. Допомагаємо з оформленням за наявності актуальних документів.
• Підтримка з релокацією. Фінансова допомога для кандидатів з інших міст або країн.
• Офіс у Львові та Києві (Робочий простір на правому березі з кавою, снеками та місцем для роботи й зустрічей із командою).