Onsite Techniker (m/w/d) – Köln

Ihre Aufgaben

• Sie übernehmen den Onsite-Support für Endanwender:innen und Führungskräfte – von der Installation über Wartung bis hin zur Reparatur von IT-Endgeräten (insbesondere MacBooks).
• Sie analysieren und lösen technische Störungen im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports vor Ort oder leiten komplexere Anliegen an nachgelagerte Supportebenen weiter.
• Sie betreuen Apple-Umgebungen (macOS) inklusive Konfiguration, Fehlerbehebung und Verwaltung.
• Sie unterstützen beim IT-Asset-Management, begleiten Rollouts und dokumentieren alle Vorgänge sorgfältig.
• Sie arbeiten eng mit dem zentralen Service Desk zusammen, nutzen ein Ticketsystem und halten vereinbarte SLAs ein.
• Sie begleiten regelmäßig die technische Vorbereitung von Onboardings und sind Ansprechperson für neue Mitarbeitende.

Ihr Profil

• Sie verfügen über mindestens 2–3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support – idealerweise im Onsite-Umfeld.
• Sie besitzen fundierte Kenntnisse in macOS sowie gängiger IT-Hardware.
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit VIP-Nutzer:innen und verstehen es, professionell und diskret aufzutreten.
• Sie bringen Kenntnisse in der Anwendung von Ticketsystemen sowie in ITSM-Prozessen mit.
• Idealerweise haben Sie bereits in einem agilen oder schnelllebigen IT-Umfeld gearbeitet.
• Sie kommunizieren sicher auf Deutsch, Englisch in Wort und Schrift.

Persönliche Anforderungen:

• Sie sind serviceorientiert, kommunikationsstark und zuverlässig.
• Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert.
• Sie behalten auch in komplexen Situationen den Überblick und handeln proaktiv.
• Sie bringen Teamgeist und eine Hands-on-Mentalität mit.

Warum wir?

• Einen spannenden Einsatz in einem innovativen Tech-Umfeld
• Ein engagiertes IT-Team mit offener Kommunikationskultur
• Kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten
• Attraktive Vergütung
• Die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und Prozesse aktiv mitzugestalten