Customer Service Specialist

Das erwartet Dich bei uns

Deine Rolle
Zur Verstärkung unserer Auto & Home Platform suchen wir eine_n Customer Service Specialist. In dieser Rolle unterstützt du Kund_innen, wenn sie schnelle und zuverlässige Hilfe unterwegs oder zu Hause benötigen. Du betreust Assistance-Fälle von der ersten Kontaktaufnahme bis zum erfolgreichen Abschluss: Du analysierst die Situation, prüfst den Leistungsumfang, koordinierst externe Dienstleister und stellst sicher, dass Kund_innen jederzeit professionell, effizient und beruhigend begleitet werden.

• Du bearbeitest Assistance-Anfragen per Telefon für Kund_innen in der Schweiz und international.
• Du prüfst den Leistungsanspruch und eröffnest Assistance-Dossiers.
• Du organisierst und koordinierst Assistance-Leistungen.
• Du verfolgst Fälle aktiv nach und stimmst dich mit relevanten internen und externen Stakeholdern ab.
• Du gehst professionell mit komplexen und sensiblen Situationen um.
• Du übernimmst Pikettdienste im Rahmen unseres 24/7-Betriebs.

Das bringst Du mit

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Die Fähigkeit, auch in komplexen oder stressigen Situationen ruhig, strukturiert und lösungsorientiert zu handeln
• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, Prioritäten effektiv zu setzen
• Teamgeist, Zuverlässigkeit und ein hohes Verantwortungsbewusstsein
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Französisch, Deutsch, Englisch und Italienisch (mündlich und schriftlich). Gute mündliche Verständigung des Schweizerdeutschen, mindestens Niveau B1.

Das bieten wir Dir

• Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten und bis zu 40 % Homeoffice
• 25 Ferientage pro Jahr für Mitarbeitende mit unbefristetem Arbeitsvertrag
• 13en Monatslöhne sowie volle Lohnfortzahlung während der ersten drei Monate bei Krankheit
• Attraktive Versicherungsleistungen, Pensionskassenlösung und weitere Vergünstigungen für Mitarbeitende
• Vergünstigte Verpflegung in unserem Personalrestaurant
• Zuschüsse für Verpflegung und Mobilität
• Moderne Arbeitsmittel und ein internationales Arbeitsumfeld