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Customer Success Manager H/F en CDI

Epresspack · Paris, France
Location
Paris, France
Type
Full-time
Seniority
Manager
Salary
Not stated
Languages
FR, EN
Posted
15 Nov 2026

Verified open 15 Nov 2026 · Source: Company careers page

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About the role

12 octobre 2026

Customer Success Manager H/F en CDI

QUI SOMMES-NOUS ?

Depuis 2011, epresspack aide les entreprises à repenser leur gestion des relations avec les médias. Notre plateforme permet aux équipes de communication et de relations publiques de créer, d'organiser, de diffuser et d'évaluer leurs contenus grâce à de puissantes solutions logicielles de salle de presse numérique et de relations publiques.

Aujourd'hui, epresspack compte plus de 350 clients à travers le monde et rassemble une équipe internationale répartie dans 5 bureaux : Paris, Londres, Milan, San Francisco et Ahmedabad.

Rejoindre epresspack, c'est intégrer une entreprise SaaS en pleine croissance, dotée d'une véritable vision mondiale. Nous valorisons la collaboration, l'autonomie et la curiosité, et offrons la possibilité de travailler sur des projets internationaux, de collaborer avec des équipes multiculturelles et d'évoluer dans un environnement où les idées et les initiatives sont encouragées.

Nous recherchons des personnes désireuses de contribuer à une entreprise ambitieuse, d'accompagner des organisations de premier plan dans leurs communications numériques et de contribuer à façonner l'avenir des relations publiques et de la communication d'entreprise.

Dans le cadre de notre stratégie de croissance, epresspack recherche un(e) Customer Success Manager (CSM), basé(e) à Paris, parlant couramment français et anglais.

Objectif du poste

L'objectif principal du CSM est de mettre en œuvre des solutions de communication multimédia stables, ergonomiques et attractives, qui valorisent à la fois la marque epresspack et les clients accompagnés par epresspack. Il/elle veille au bon déroulement des grandes phases du projet en assurant la bonne intégration de ses différentes composantes (politique de communication, identité de marque, innovations technologiques, contenus, délais de livraison). Il/elle coordonne les différentes parties prenantes en étant le point de référence pour l'ensemble des travaux liés aux projets dont il/elle a la responsabilité. Il/elle est également l'ambassadeur ou l'ambassadrice de la marque epresspack et veille à entretenir de bonnes relations avec son portefeuille clients.

Ce travail comportera une dimension recherche, lors du développement des versions successives des outils epresspack, et/ou une dimension service, lors du déploiement ou de l'adaptation de ces solutions pour les clients. Il/elle veillera au développement du portefeuille clients d'epresspack conformément à la stratégie mise en œuvre par l'entreprise. Il/elle initiera, soutiendra et participera à la commercialisation et à la diffusion des produits et services de l'entreprise dans le périmètre commercial qui lui est confié, périmètre susceptible d'évoluer au cours de l'année.

Missions principales

Le rôle du CSM est d'être le principal point de contact pour le projet dont il/elle a la responsabilité, en interne (équipes direction, commerciale, service et R&D) comme en externe (clients, fournisseurs).

Onboarding & Mise en œuvre

  • Piloter le processus d'onboarding des nouveaux clients (réunions de kick-off, analyse des besoins, définition des objectifs, planning).
  • Définir et gérer la feuille de route de mise en œuvre en coordination avec les équipes internes (Tech, Design, QA, Support).
  • Configurer la plateforme en fonction des besoins et exigences du client.
  • Organiser et assurer les sessions de formation utilisateurs (sessions en direct, supports de formation).
  • Garantir la réussite du go-live et suivre l'adoption initiale du produit.

Gestion de projet & Suivi opérationnel

  • Construire et suivre les plannings des projets.
  • Organiser et animer les réunions de suivi hebdomadaires.
  • Suivre les KPIs d'utilisation et de performance.
  • Identifier les risques (faible engagement, signaux de churn) et mettre en place des plans d'actions correctifs.
  • Faire le lien entre les clients et les équipes internes.
  • Documenter les réunions et formaliser les plans d'actions.

Gestion de comptes & Fidélisation

  • Être l'interlocuteur principal des comptes clients qui lui sont attribués.
  • Maintenir une communication proactive et régulière avec les clients (au minimum une réunion par trimestre).
  • Mesurer la satisfaction client.
  • Identifier les opportunités permettant d'optimiser l'utilisation du produit.
  • Anticiper et gérer les renouvellements de contrats.
  • Assurer la formation continue des clients en suivant notamment l'arrivée de nouveaux membres au sein de leurs équipes.
  • S'assurer que le produit est adopté, compris et utilisé par l'ensemble des équipes clientes.
  • Présenter et démontrer les nouveaux modules du produit aux clients afin d'initier des opportunités d'upsell.

Développement du chiffre d'affaires (Upsell & Cross-sell)

  • Identifier les opportunités d'upsell (nouvelles fonctionnalités, montée en gamme des offres).
  • Identifier les opportunités de cross-sell (modules complémentaires, nouvelles licences, services additionnels).
  • Participer aux négociations de renouvellement.

Analyse & Reporting

  • Suivre les indicateurs clés : taux d'adoption, taux de churn, chiffre d'affaires d'expansion, Customer Health Score.
  • Fournir aux clients des rapports de performance personnalisés.
  • Partager les retours et insights clients avec les équipes Produit et Sales.
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus Customer Success.

Collaboration transverse

  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales, Produit et Support.
  • Contribuer à l'amélioration globale de l'expérience client.
  • Participer à la création de cas clients et de témoignages.
  • Identifier et développer un réseau de clients ambassadeurs.

KPIs clés

  • Taux de rétention client / Taux de churn.
  • Taux d'adoption du produit.
  • Chiffre d'affaires généré par l'upsell et le cross-sell.

Autres fonctions au sein de l'entreprise

  • Garantir la livraison des solutions et des éléments de communication conformément aux demandes des clients, dans une démarche de qualité de service.
  • Répondre rapidement et avec courtoisie aux commentaires et demandes adressés par les clients à epresspack, afin de leur garantir une expérience de communication réussie.
  • Veiller à la bonne santé de leur portefeuille clients en répondant aux demandes de manière réactive et appropriée.
  • Participer au développement de l'offre de l'entreprise.
  • Mettre à profit leur connaissance de l'environnement dans lequel ils évoluent afin de formuler des propositions visant à améliorer les produits existants et à participer au développement de nouveaux produits.
  • Être ambassadeur de la marque ePresspack à travers leur présentation, leur comportement et leurs qualités relationnelles.
  • Assurer une veille sur les évolutions commerciales et technologiques susceptibles d'avoir un impact sur les produits.

Le profil recherché

  • Vous êtes diplômé(e) d'une école du multimédia ou d'une école de communication.
  • Vous avez une expérience en gestion de projet et en gestion de la relation client.
  • Vous parlez anglais et français couramment
  • Vous êtes rigoureux(se) et méticuleux(se).
  • Vous avez une appétence pour le digital.
  • Vous aimez le travail en équipe et le partage d'idées.
  • Vous êtes polyvalent(e) et capable de mener plusieurs projets de front.

Rejoindre epresspack, c'est

  • L'assurance de rejoindre une équipe jeune, conviviale, motivée et soudée.
  • Faire partie d'une équipe multiculturelle.
  • Travailler avec des clients internationaux dans les secteurs du luxe, de l'immobilier, de la joaillerie et d'autres industries.
  • Être au cœur de Paris.

Envoyez votre CV et lettre de motivation à ptrinh@epresspack.com

EPRESSPACK : 35 RUE BERGER – 75001 - Paris

www.epresspack.com

Linkedin : Epresspack

Candidater : Customer Success Manager H/F en CDI

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