Senior Service Desk Agent (w/m/d)*

Hast Du Lust, unsere internationalen Lizenzpartner als Senior Service Desk Agent (w/m/d)* zu unterstützen und ihre technischen Probleme im Handumdrehen zu erkennen und zu lösen? Dann bewirb dich jetzt und gestalte mit uns die Zukunft der Immobilienwelt.

Mit der Kraft einer weltweit erfolgreichen Marke gehen wir bei Engel & Völkers neue Wege und entwickeln mit unseren internationalen Kolleg:innen erstklassige Dienstleistungen und kreative Lösungen. Bei uns zählt die beste Idee, nicht der höchste Titel. Du agierst von Anfang an mit viel Eigenverantwortung und Gestaltungsfreiheit. Durch anspruchsvolle Aufgaben ergeben sich für dich individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.

Zur Unterstützung unseres Service-Desk-Teams im Hamburger Headquarter suchen wir dich ab sofort als Senior Service Desk Agent (w/m/d)* in Vollzeit (40 Std.). Als Senior Service Desk Agent (w/m/d)* bist du erste Ansprechperson für unsere Lizenzpartner, mit dem Ziel zeitnah, passgenaue Lösungen zu finden und eine hohe Zufriedenheit zu erzielen.

Aufgaben, die dich wachsen lassen

• Als Senior Service Desk Agent (w/m/d)* verantwortest du die methodische Analyse, Vorqualifizierung und Lösung nationaler und internationaler Support- und Serviceanfragen via Ticketsystem, Telefon und E-Mail.
• Im Rahmen strukturierter Fehlerdiagnosen analysierst du Log-Files, stellst Anwenderpfade nach, reproduzierst Fehlerbilder und isolierst Bugs systematisch.
• Du fungierst als qualifizierte Schnittstelle zu unseren Entwicklungs-, Produkt- und IT-Fachbereichen und übergibst komplexe Systemfehler an den 3rd-Level-Support.
• Du unterstützt unsere Anwender:innen als Ansprechperson bei Fragen rund um die Nutzung, Konfiguration und Anpassung unseres eigenen CRM-Systems.
• Du baust unsere interne Wissensdatenbank kontinuierlich aus und erstellst verständliche Anleitungen und Leitfäden für unsere Anwender:innen.
• Bestehende Supportprozesse hinterfragst du konstruktiv und bringst eigene Ideen ein, um Abläufe für unsere Anwender:innen noch einfacher und reibungsloser zu gestalten.

Deine Fähigkeiten, die uns begeistern

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst berufliche Erfahrungen im IT-Support oder als Service Desk Agent mit.
• Du bist routiniert im Umgang mit modernen ITSM- und Ticketsystemen und bringst eine hohe Disziplin bei der präzisen Dokumentation mit.
• Du gehst sicher mit unterschiedlichen Betriebssystemen (Windows, macOS, iOS und Android) sowie mit dem Google Workspace um.
• Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten im Troubleshooting und arbeitest dich gerne tief in komplexe Softwarearchitekturen ein.
• Ein hohes Servicebewusstsein sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise sind dir wichtig.
• Du hast Freude am Umgang mit Menschen und kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch.

Ein Umfeld, das dich stärkt

• Rahmenbedingungen: 30 Tage Urlaub sowie zusätzlich frei an Heiligabend und Silvester, hybrides Arbeitsmodell mit einer monatlich 50%igen Anwesenheit im HQ, Lern-Flatrate in der hausinternen Academy und betriebliche Altersvorsorge.
• Gesundheit & Mobilität: Monatliche Zuschüsse für deine Sportmitgliedschaft oder für den Urban Sports Club, Work-Life Portal,  JobRad, dein Deutschlandticket und deine eigene Pluxee-Karte.
• Engel & Völkers Community: Diverse Angebote und Weiterbildungsmöglichkeiten mit E-Learning Formaten, individuelle Förderung, Events und Firmenfeiern, incentiviertes Mitarbeiter:innen Empfehlungs-Programm und weitere Corporate Benefits.
• Angebote im Headquarter: Monatliche Afterwork Events, Barista Bar mit einer großen Getränkeauswahl und weiteren Snacks, Massage-Angebote, eine jährlich stattfindende Gesundheitswoche, einen wöchentlichen “Safttag” mit frisch gepressten Säften, 24/7 Kiosk, Influenza Impfungen sowie kostenlose Parkplätze & E-Ladesäulen in unserer Tiefgarage.

Erfahre hier mehr zu einer Karriere bei uns.

Aus Leidenschaft für Immobilien

Seit über 45 Jahren sind wir auf Immobilien-Dienstleistungen im Premium-Segment spezialisiert. Heute sind wir in über 30 Ländern, auf fünf Kontinenten und an über 1.000 Standorten mit mehr als 13.500 Personen unter der Marke Engel & Völkers tätig und verkörpern die gemeinsamen Werte: Kompetenz, Exklusivität und Leidenschaft. 

Die Digitalisierung der Immobilienbranche ist einer der spannendsten Prop-Tech-Trends, der uns in der Wirtschaft in den nächsten Jahren begleiten wird. Bei der Engel & Völkers Technology spielen wir eine Schlüsselrolle bei der Neugestaltung unserer Branche und sind Pioniere in der digitalen Immobilienvermittlung von Premium-Wohnimmobilien. Weitere Einblicke erfährst du hier auf der Karriereseite.

Bewirb dich jetzt online & werde Teil unserer Reise!

Katharina Jürgens

Engel & Völkers Holding GmbH

Vancouverstraße 2a, 20457 Hamburg

https://www.engelvoelkers.com/de/de/unternehmen/karriere 

Deine Ansprechperson Katharina Jürgens ist in der Engel & Völkers Holding GmbH angestellt und betreut den Bewerbungsprozess dieser Position für die Engel & Völkers GmbH.

*Mit dieser Stellenausschreibung sprechen wir explizit weibliche, männliche und diverse potenzielle neue Kollegen an. Wir bei Engel & Völkers sind stolz auf unsere Vielfalt und möchten diese weiter fördern. Wir heißen alle Bewerber, unabhängig ihres Geschlechts, Alters, ihrer Nationalität, Religion oder sexuellen Orientierung, ausdrücklich willkommen!

** Bei angegebenen Gehaltsranges handelt es sich um Bruttojahresgesamtgehälter bei Vollzeit (40 Stunden wöchentliche Regelarbeitszeit). Das endgültige individuelle Gehalt wird je nach Erfahrung und für die Stelle relevanten Fähigkeiten voraussichtlich innerhalb dieser Spanne liegen.