Specjalista / Specjalistka ds. Jakości Obsługi Klienta (k/m/n.)

Lokalizacja: Krosno

Specjalność: Obsługa klienta, Jakość obsługi, E-commerce

Doświadczenie: 2–3 lata

Forma zatrudnienia: Umowa o pracę

Szukamy osoby, która dołączy do zespołu e-commerce.

Specjalista ds. Jakości Obsługi Klienta będzie odpowiedzialny za poprawę doświadczeń klientów sklepów internetowych – od pomiaru jakości obsługi, przez analizę reklamacji i opinii, po wdrażanie standardów i usprawnień we współpracy z innymi działami.

Zadania

• monitorowanie jakości obsługi klienta: czasu odpowiedzi, reklamacji, zwrotów, opinii i ocen sklepu,
• analiza przyczyn niezadowolenia klientów i przygotowywanie rekomendacji usprawnień,
• opracowanie i wdrażanie standardów obsługi oraz procedur reklamacji i zwrotów,
• współpraca z działem logistyki przy usuwaniu problemów z realizacją zamówień i dostawami,
• identyfikowanie problemów w procesie realizacji zamówienia i wprowadzanie nowych rozwiązań,
• analiza wskaźników (KPI) jakości obsługi oraz raportowanie wyników.

Oczekiwania

• 2–3 lata doświadczenia w obsłudze klienta, najlepiej w e-commerce lub handlu detalicznym,
• doświadczenie w analizie danych i dobra znajomość Excela,
• orientacja na klienta i umiejętność rozwiązywania problemów,
• komunikatywność i łatwość współpracy z wieloma działami,
• samodzielność, dokładność i nastawienie na rozwiązania,
• mile widziane: doświadczenie we wdrażaniu standardów obsługi, znajomość systemów CRM lub helpdesk, znajomość języka angielskiego.

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę (pełen etat)
• Atrakcyjne wynagrodzenie
• Świadczenia socjalne, m.in.: dofinansowanie w okresie świątecznym, zapomogi
• Możliwość awansu wewnętrznego
• Szkolenia wdrażające i stałe wsparcie zespołu
• Benefity pracownicze oraz zniżki pracownicze

Aplikacja:

Wyślij swoje CV na adres:
✉️ kariera@domiporta.pl

Masz pytania? 📞 Zadzwoń: 783 911 545
lub aplikuj poprzez formularz zgłoszeniowy

📌 Do CV dołącz zgodę na przetwarzanie danych osobowych:

Zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r., wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb aktualnej i przyszłych rekrutacji prowadzonych przez Domiporta Sp. z o.o. z siedzibą w Krośnie.
(Pełna klauzula dostępna w formularzu zgłoszeniowym na stronie www.domiporta.pl)

🔍 Więcej informacji:
Zapoznaj się z procedurą zgłoszeń wewnętrznych w naszej firmie:
👉 https://www.domiporta.pl/panel/zgloszenia-naruszen-sygnalisci