Team Lead Customer Onboarding (m/w/d)

Über uns

Ob in der Klinik, in der Arztpraxis oder in der Industrie: Wer im Schichtdienst arbeitet, braucht einen fairen und ausfallsicheren Dienstplan. Genau dafür sorgen wir mit Planerio. Mit unserer KI-basierten Software automatisieren wir alle Prozesse rund um den Personaleinsatz: von digitaler Dienstplanung über Zeiterfassung und vorbereitende Lohnbuchhaltung bis zum Urlaubsantrag in der Self-Service-App. 

Als Teil der doctari group gestalten wir die Arbeitswelt von morgen – mit Teamgeist, Vertrauen und Freiraum für alle, die Verantwortung übernehmen und etwas bewegen wollen. Ob bei Teamevents oder beim gemeinsamen Lunch: Wir kommen gerne zusammen, lernen voneinander und tauschen uns aus. 
Über 4.000 Standorte in der EU planen bereits mit Planerio. Willst du mitgestalten, wie es weitergeht? 

Deine neue Rolle

• Gemeinsam mit deinem Team stellst Du die erfolgreiche und termingerechte Implementierung von Planerio bei unseren Kunden sicher. Dabei sind Du und Dein Team teilweise beim Kunden vor Ort. 
• Bei kritischen Kundenprojekten bist Du die erste Eskalationsinstanz, übernimmst eigenverantwortlich die Steuerung herausfordernder Situationen und triffst die notwendigen Entscheidungen. Dabei kommunizierst Du souverän mit unterschiedlichen Stakeholdern – bis hin zur Geschäftsführung unserer Kunden.
• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unseres Customer Onboarding Teams mit mehr als zehn Projektleitern. Dabei setzt Du klare Erwartungen, gibst regelmäßiges Feedback und förderst die fachliche und persönliche Weiterentwicklung Deiner Mitarbeitenden.
• Du koordinierst die Verteilung der Implementierungsprojekte, planst die Kapazitäten Deines Teams vorausschauend und analytisch und sorgst für eine ausgewogene Auslastung sowie hohe Qualitätsstandards.
• Du behältst relevante Kennzahlen im Blick, leitest daraus Handlungsempfehlungen ab und setzt gemeinsam mit den wesentlichen Stakeholdern die richtigen Prioritäten.
• Du identifizierst Verbesserungspotenziale in unseren Onboarding-Prozessen und entwickelst Ideen für effizientere Abläufe, auch unter Einsatz von KI. Bei größeren Prozess- und Systemanpassungen arbeitest Du eng mit unserem Operations-Team zusammen.

Deine Erfahrung & Persönlichkeit

• Du bringst mindestens 5 Jahre Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung operativer Teams mit, idealerweise mit acht oder mehr Mitarbeitenden.
• Du hast bereits eigenverantwortlich Implementierungs- oder Kundenprojekte geleitet, idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld. Erfahrungen in der Personaleinsatzplanung, Zeitwirtschaft oder im Gesundheitswesen sind von Vorteil.
• Du hast Erfahrung in der KPI-basierten Teamsteuerung sowie in der Kapazitäts- und Ressourcenplanung. Der sichere Umgang mit Reporting- und Analysetools gehört für Dich zum Arbeitsalltag.
• Du bringst Erfahrung im Performance-Management und in der Weiterentwicklung von Mitarbeitenden mit. Dabei förderst Du eine offene Feedback- und Fehlerkultur und führst auch schwierige Gespräche konstruktiv und lösungsorientiert.
• Du setzt klare Prioritäten, triffst fundierte Entscheidungen und kommunizierst proaktiv und transparent. Veränderungen treibst Du konsequent voran, verankerst sie nachhaltig im Team und arbeitest dabei eng mit Operations und Customer Success zusammen.
• Du nutzt KI-Tools in Deinem Arbeitsalltag und erkennst Potenziale, um Prozesse effizienter zu gestalten und nachhaltig zu verbessern.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Das erwartet Dich

Bei Planerio erwartet Dich ein offenes und wertschätzendes Arbeitsumfeld, in dem Zusammenarbeit, Eigenverantwortung und gegenseitige Unterstützung großgeschrieben werden. Du erhältst die Möglichkeit, Dein Team aktiv weiterzuentwickeln, Prozesse mitzugestalten und gemeinsam mit uns die Zukunft der digitalen Personaleinsatzplanung voranzutreiben.
Darüber hinaus bieten wir Dir attraktive Benefits:

• Flexible Arbeitszeitmodelle und Vertrauensarbeitszeit
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits
• Zuschuss zum EGYM Wellpass
• Regelmäßige Teamevents wie BBQs, Oktoberfest und Weihnachtsfeier

Komm zu uns!

Du hast Interesse mehr zu erfahren oder Lust auf diese Stelle, dann sende uns deinen Lebenslauf inklusive Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Eintrittstermin gleich hier. Offene Fragen beantwortet ich dir Maria, Recruiting Manager, gerne unter 01516 3304090. Wir freuen uns auf dich!