Teamlead Customer Success (m/w/d)

Das macht die Denk Pharma:

Seit 1948 ist die DENK PHARMA GmbH & Co. KG als Familienunternehmen in mehr als 80 Ländern tätig. Unter unserem Slogan „Quality for your Health – Made in Germany“ schaffen wir für alle Kunden mit unseren Produkten Zugang zur Heilung. Als eines der wenigen Pharmaunternehmen weltweit erhalten alle unsere Kunden genau die gleichen Arznei- und Nahrungsergänzungsmittel, wie sie in Deutschland erhältlich sind. Um dies sicherzustellen, werden unsere Produkte nahezu zu 100 % in Deutschland hergestellt, in Deutschland auf ihre Qualität kontrolliert und in Deutschland zugelassen.

Deine Rolle auf einen Blick:

Du möchtest internationale Märkte aktiv mitgestalten, ein vielfältiges Team weiterentwickeln und dafür sorgen, dass Kunden, Distributoren und interne Teams erfolgreich zusammenarbeiten? Als Teamlead Customer Success (m/w/d) für die Regionen ARA, EUR, ASIA & CAM-CAR  übernimmst Du die Verantwortung für ein internationales Customer-Success-Team. Gemeinsam mit Deinen Kolleg:innen entwickelst Du skalierbare Prozesse für eine professionelle Kunden-, Partner- und Auftragsbetreuung. Dabei verbindest Du globale Standards mit lokalen Marktanforderungen und arbeitest eng mit dem Head of CS, unseren regionalen Teams, Distributoren sowie den zentralen Funktionen am Headquarter zusammen.

So kannst du deinen Beitrag bei uns leisten:

• Teamführung

• Kulturaufbau: Entwickle dein internationales Customer-Success-Team gezielt weiter und schaffe so eine leistungsorientierte, vertrauensvolle Teamkultur, in der Serviceorientierung gelebter Anspruch ist.
• Mitarbeiterentwicklung: Führe, motiviere und begleite deine Teammitglieder individuell, damit sie ihr Potenzial entfalten und gemeinsam messbare Ergebnisse erzielen.
• Verantwortungsklarheit: Etabliere klare Rollen, Verantwortlichkeiten und Erwartungen im Team, um Reibungsverluste zu minimieren und eine hohe Verlässlichkeit im Tagesgeschäft sicherzustellen.
  

Prozess & Struktur

• Skalierung: Entwickle Customer Success und Order Management für die betreuten Regionen systematisch weiter und baue skalierbare Strukturen, SOPs und Standards auf, die nachhaltig funktionieren.
• Qualitätssicherung: Stelle sicher, dass definierte Prozesse, Dokumentationsanforderungen und interne Qualitätsstandards konsequent eingehalten werden, damit Verlässlichkeit und Compliance jederzeit gewährleistet sind.
• Optimierung: Erkenne Verbesserungspotenziale in Prozessen, Datenqualität und Zusammenarbeit und setze Maßnahmen nachhaltig um, um Effizienz und Servicequalität kontinuierlich zu steigern.
  

Kundenbetreuung

• End-to-End-Verantwortung: Stelle eine professionelle Betreuung unserer Kunden und Distributoren von der ersten Anfrage über Auftragsabwicklung und Lieferung bis hin zu Reklamation und Eskalation sicher.
• Transparenzmanagement: Sorge für klare Sichtbarkeit über Aufträge, Backorders, Lieferfähigkeit, Forecasts und Kundenrisiken und steuere kritische Vorgänge gemeinsam mit den relevanten Fachbereichen.
• Servicekultur: Etabliere eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung im Team und stelle eine verbindliche, lösungsorientierte Kommunikation sicher, damit Kunden und Partner DENK PHARMA als verlässlichen Geschäftspartner erleben.
  
  

Steuerung & Analyse

• KPI-Management: Nutze KPIs, Reportings und Forecasts, um Entwicklungen frühzeitig zu erkennen, Ursachen zu analysieren und konkrete, wirkungsvolle Maßnahmen abzuleiten.
• Digitalisierung: Entwickle SAP-Reportings, Power-BI-Dashboards und weitere digitale Steuerungsinstrumente weiter, damit dein Team datenbasiert und effizient agieren kann.
• Marktbeobachtung: Beobachte Markt-, Kunden- und Partnerentwicklungen und leite daraus Impulse für Servicequalität, Auftragsabwicklung und nachhaltiges Wachstum in den betreuten Regionen ab.

Schnittstellenarbeit

• Vernetzung: Stärke die Zusammenarbeit zwischen internationalen Märkten, Distributoren und zentralen Funktionen wie Sales, Logistics, Supply & Demand Planning, Regulatory Affairs, Quality, Finance und IT.
• Stakeholderkommunikation: Kommuniziere souverän mit unterschiedlichen internen und externen Stakeholdern, um gemeinsame Ziele zu erreichen und Lösungen auch in komplexen Situationen schnell voranzutreiben.

Das solltest du mitbringen:

• Dein Hintergrund: Du bringst ein abgeschlossenes Studium (z. B. BWL, Supply Chain Management, etc.) oder eine vergleichbare kaufmännische Qualifikation mit entsprechender Berufspraxis mit

• Berufserfahrung: Du hast bereits erste oder fundierte Erfahrung im Customer Success, Customer Service, Account Management, Order Management oder in einer ähnlichen Rolle gesammelt

• Führungspotenzial: Du hast idealerweise schon (erste) Erfahrung in der fachlichen Begleitung von Mitarbeitenden oder du bringst das Potenzial und die Motivation mit, in eine Führungsrolle hineinzuwachsen und ein Team zu begeistern

• Analytische Stärke: Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert. Es fällt dir leicht, den Überblick zu behalten, Prioritäten zu setzen und Themen auch wirklich auf die Straße zu bringen

• Datenkompetenz & IT-Affinität: Du hast keine Scheu vor Zahlen, Reportings und Analysen. Erste Erfahrung mit SAP oder Power-BI ist ein Plus – falls nicht, hast du Lust, dich da zügig reinzufuchsen

• Internationales Umfeld: Du fühlst dich in internationalen, interdisziplinären Teams wohl und kommunizierst souverän auf Englisch. Weitere Sprachen (wie Französisch, Spanisch oder Arabisch) sind ein toller Bonus, aber kein Muss

• Branchenerfahrung: Erfahrung in Pharma, Healthcare oder einem stark regulierten Umfeld ist ein reines "Nice-to-have" – wenn du aus einer anderen Branche kommst, machen wir dich mit unseren spezifischen Anforderungen vertraut

• KI & Digitales Mindset: Du bist neugierig auf Digitalisierung und KI-Tools. Du hast Lust darauf, gemeinsam im Team auszuprobieren, wie wir solche neuen Ansätze nutzen können, um unseren Kundenservice noch effizienter und besser zu machen

Das bieten wir dir:

• Work & Life – Flexible Arbeitszeiten

• Connect & Grow – Zahlreiche Firmenfeiern wie Wiesnbesuch, Sommerfest, Fasching und Weihnachtsfeier, jährliches Teamevent und regelmäßige After-Work-Events auf unserer Dachterrasse
• Share & Create – Offener Austausch und Feedback z. B. durch monatliche Pulsumfragen sowie regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche mit deiner Führungskraft
• Level up – Fokus & Weiterentwicklung deiner Stärken sowie bedarfsbezogene interne und externe Workshops für dein persönliches und fachliches Wachstum
• Access to healing – Gesundheits- und Fitnesskooperation mit dem EGYM Wellpass, kostenlose Nahrungsergänzungsmittel und Snacks (Obst, Nüsse & Eis)
• Buddy Programm – Anlaufstelle für Fragen aller Art und Unterstützung beim Vernetzen und „Get Together Lunch“
• Außerdem – 150 € Shoppingkarte, exklusive Rabatte über Corporate Benefits, einen performancebasierten Bonus, betriebliche Altersvorsorge, uvm.