Coordinador/a Servicio Técnico

Coordinador/a de Servicio Técnico (Tintometría)

Ubicación: Barcelona (valorable)

Buscamos un/a Coordinador/a de Servicio Técnico con capacidad de organización, liderazgo y visión operativa para liderar la coordinación de nuestro servicio técnico y garantizar una atención eficiente y de calidad a nuestros clientes.

La persona seleccionada será responsable de planificar y coordinar la actividad del equipo técnico, priorizar intervenciones y asegurar la correcta gestión de incidencias, optimizando recursos y contribuyendo a la mejora continua de la operación.

Funciones principales

• Organizar y coordinar la actividad diaria del equipo técnico de campo.

• Planificar y priorizar intervenciones en función de la urgencia, ubicación, impacto en el cliente y disponibilidad de recursos.

• Gestionar incidencias de principio a fin, garantizando su seguimiento y resolución.

• Coordinar instalaciones, reparaciones, mantenimientos preventivos y correctivos, así como retiradas y sustituciones de equipos.

• Determinar la solución más adecuada en cada caso, evaluando opciones como soporte remoto, desplazamiento de técnicos propios, servicios externos, reparaciones en taller o sustitución de equipos.

• Dar soporte técnico y operativo al equipo en la toma de decisiones y seguimiento de actuaciones.

• Gestionar y supervisar la actividad de servicios técnicos externos.

• Analizar indicadores de servicio para identificar oportunidades de mejora y optimización.

• Realizar el seguimiento de KPI clave como backlog, tiempos de respuesta, mantenimientos preventivos y reincidencias.

• Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

• Colaborar estrechamente con las áreas Comercial, Administración y Logística, aportando criterio técnico y operativo.

Requisitos

• Experiencia en entornos de Servicio Técnico, Mantenimiento, Postventa o Soporte Técnico.

• Valorable experiencia previa coordinando equipos técnicos de campo.

• Capacidad de planificación, organización y priorización de actividades.

• Orientación al cliente y capacidad de resolución de incidencias.

• Conocimientos técnicos que permitan interpretar diagnósticos y actuaciones de mantenimiento.

• Experiencia en el uso de herramientas digitales de gestión de servicios.

• Disponibilidad para realizar desplazamientos a nivel nacional.

Se valorará especialmente

• Experiencia con Microsoft Dynamics 365 Field Service o herramientas equivalentes.

• Conocimientos de maquinaria industrial, equipos electrónicos o sistemas de tintometría.

• Experiencia en análisis de indicadores de servicio y metodologías de mejora continua.

Ofrecemos

• Incorporación a una compañía líder en su sector y en constante evolución.

• Posición con alto nivel de autonomía y capacidad de decisión.

• Entorno de trabajo colaborativo y orientado a la mejora continua.

• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

• Participación activa en proyectos estratégicos de transformación y optimización de procesos.

Buscamos un perfil con capacidad para coordinar personas, gestionar prioridades y garantizar el correcto funcionamiento global del servicio técnico, contribuyendo de forma directa a la satisfacción del cliente y a la eficiencia operativa de la organización.

Si deseas asumir un nuevo reto profesional en un entorno dinámico y con capacidad real de impacto, te invitamos a presentar tu candidatura.

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