Sachbearbeiter Kundenberatung (m/w/d)

Tasks

• Fachliche Beratung, Kundenkommunikation & Reklamationsbearbeitung (Second-Level-Support): Selbstständige Prüfung von Heiz- und Nebenkostenabrechnungen bei Reklamationen und fachlichen Rückfragen, sowie telefonische und schriftliche Bearbeitung der Anliegen, Beurteilung komplexer Abrechnungssachverhalte unter Berücksichtigung geltender rechtlicher und interner Vorgaben.  
• Datenmanagement & Abrechnungsvorbereitung: Erfassung, Pflege und Prüfung abrechnungsrelevanter Kosten-, Nutzer- und Ablesedaten.  
• Projekte, Schulungen & Prozessentwicklung: Mitwirkung bei der Einarbeitung und Schulung von Mitarbeitenden, Erstellung und Pflege von Schulungsunterlagen sowie Unterstützung bei Systemumstellungen, Prozessoptimierungen und bereichsübergreifenden Projekten.

Profile

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung mit entsprechendem Grundverständnis
• Gutes Gespür für Kundenbedürfnisse – idealerweise mit ersten Erfahrungen in der Immobilienbranche
• Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz sowie ein hohes Maß an Empathie im Umgang mit unterschiedlichen Zielgruppen
• Selbstständige, strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise
• Grundlegende IT-Kenntnisse sowie routinierter Umgang mit Microsoft 365; SAP-Kenntnisse sind ein Plus