Abteilungsleitung Innendienst (m/w/d)

Das erwartet Dich

Wir suchen ab sofort eine engagierte und erfahrene Führungspersönlichkeit als Abteilungsleitung Innendienst (m/w/d) in unbefristeter Festanstellung in Vollzeit am Standort Arnsberg. Der Fokus liegt auf dem persönlichen Miteinander vor Ort. Mobile Arbeit ist nach Absprache in Kombination möglich.

Werde Teil der Tjara GmbH – einem dynamischen Team, das als Teil der blau direkt Gruppe von einem starken und erfolgreichen Netzwerk profitiert.

Digital versichert. Menschlich beraten.
TJARA verbindet das Beste aus zwei Welten: einfache digitale Services und persönliche Beratung durch erfahrene Versicherungsexpertinnen und -experten. Das Unternehmen steht für unabhängige, professionelle Unterstützung und verbindet moderne Technologie mit individueller Betreuung – zuverlässig, kompetent und von Mensch zu Mensch.

Deine Mission bei uns:
Als Abteilungsleitung übernimmst du die volle Personal- und Prozessverantwortung für unser Innendienst-Team. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Vertrieb, Administration und Geschäftsführung und sorgst dafür, dass der Laden operativ wie am Schnürchen läuft.

Deine Aufgaben

• Führung & Teamentwicklung: Fachliche und disziplinarische Leitung, Motivation und kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams, Definition klarer Zielvorgaben sowie Schaffung eines motivierenden und leistungsorientierten Arbeitsumfelds

• Prozessoptimierung & Strukturaufbau: Fortlaufende Analyse bestehender Abläufe im Innendienst, Identifikation von Effizienzpotenzialen sowie Konzeption und Etablierung skalierbarer Arbeitsstrukturen

• System- & Workflow-Management: Sicherer und zielgerichteter Einsatz von Zoho One und dem Maklerverwaltungsprogramm (MVP) zur Gewährleistung reibungsloser, digitaler Schnittstellen und Workflows

• Qualitätssicherung & Kennzahlensteuerung: Kontinuierliches Monitoring relevanter Kennzahlen (KPIs) sowie nachhaltige Sicherstellung einer durchgängig hohen Service- und Abwicklungsqualität

Das bringst Du mit

• Führungserfahrung: Mehrjährige Erfahrung in der disziplinarischen und fachlichen Teamführung sowie die Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren, zu fordern und gezielt weiterzuentwickeln

• Qualifikation: Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung (vorzugsweise im Finanzdienstleistungssektor). Idealerweise ergänzt durch gezielte Weiterbildungen in Führung, Change Management, Coaching oder agilem Projektmanagement

• Leadership-Kompetenz: Kommunikationsstärke auf Augenhöhe, ausgeprägte Entscheidungs- und Organisationssicherheit sowie Souveränität in dynamischen Wachstums- oder Veränderungsphasen

• Branchenkenntnisse: Kenntnisse und Praxiserfahrung in der Versicherungs- oder Investmentbranche oder in angrenzenden Bereichen des Finanzsektors

• System-Affinität: Sicherer Umgang mit oder Vorkenntnisse in Zoho One sowie gängigen Maklerverwaltungsprogrammen (MVP) von Vorteil

• Arbeitsweise & Mindset: Ausgeprägter Teamgeist, hohe Eigeninitiative und Präferenz für die aktive Zusammenarbeit vor Ort im Büro (mobile Arbeit nach Absprache möglich)

Darauf kannst Du Dich freuen

• Verantwortung ab Tag 1: Echter Gestaltungsspielraum und die Chance, den Innendienst aktiv mitzugestalten und aufzubauen.
• Sicherheit: Eine unbefristete Festanstellung sowie ein attraktives Fixgehalt
• Moderne Tools: Wir arbeiten voll digital und effizient mit Systemen wie Zoho One.
• Echtes Teamgefühl: Bei uns zählen kurze Wege, direkter Austausch und ein Miteinander auf Augenhöhe. Wir pflegen eine offene und persönliche Unternehmenskultur, in der Deine Ideen und Perspektiven willkommen sind. Schon im Bewerbungsgespräch bekommst Du einen authentischen Eindruck davon – und in unserem persönlichen Onboarding kannst Du es direkt erleben.
• Weiterentwicklungspotential: Stillstand? - Nicht mit uns! Wir unterstützen dich mit  internen & externen Angeboten bei deiner Weiterentwicklung.