CRM Manager (m/w/d)

Tasks

• Weiterentwicklung der CRM-Strategie mit klarem Fokus auf Kundenwert, Frequenz und langfristige Kundenbindung
• Identifikation und Priorisierung von Wachstumshebeln im Bestandskundengeschäft auf Basis von Daten, Marktverständnis und Business-Zielen
• Analyse und Interpretation von Kunden-, Kampagnen- und Umsatzdaten entlang des gesamten Kundenlebenszyklus sowie Ableitung klarer, wirksamer Maßnahmen
• Entwicklung und kontinuierliche Optimierung von Segmentierungslogiken, Zielgruppen und datengetriebenen Kontaktstrategien
• Konzeption und Weiterentwicklung skalierbarer Cross-Channel-Kommunikationsstrecken entlang zentraler Kundenmomente (z. B. Aktivierung, Reaktivierung, Up- und Cross-Selling)
• Aufbau und Etablierung eines strukturierten test-and-learn Ansatzes zur systematischen Optimierung der CRM-Performance
• Definition und Priorisierung von Anforderungen an Systeme, Datenstrukturen und Prozesse im CRM-Umfeld in enger Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellen (z. B. IT, Data, Analytics)
• Aktive Mitgestaltung der Weiterentwicklung der CRM-Tool- und Datenlandschaft sowie der zugrunde liegenden Logiken
• Steuerung und Umsetzung von Kampagnen als integraler Bestandteil einer übergeordneten, datengetriebenen CRM-Strategie
• Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern zur ganzheitlichen Weiterentwicklung des Bestandskundengeschäfts
• Übernahme von inhaltlicher Verantwortung für zentrale CRM-Themen und sukzessiver Ausbau des eigenen Verantwortungsbereichs mit Perspektive auf eine weiterführende Rolle

Profile

• Abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Marketing, Kommunikation oder eine vergleichbare Ausbildung
• Mindestens 7 Jahre Berufserfahrung im CRM Umfeld
• Umfangreiche Erfahrung in der Kampagnensteuerung und -umsetzung (offline und online)
• Erfahrung mit Kundendatenbanken
• Organisationstalent, ziel­orientierte Denkweise und Teamfähigkeit
• Eigenverantwortliches und lösungs­orientiertes Handeln sowie Kreativität

We offer

• Attraktives Gehalt
• 30 Tage Urlaub 
• Flexibles Arbeiten: Mix aus Remote Work und Anwesenheit in unserer Zentrale
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