Lider zespołu z językiem niemieckim i angielskim (k/m)

Dla naszego Klienta, firmy działającej w branży ubezpieczeniowej i assistance, poszukujemy osoby na stanowisko Lidera zespołu obsługującego klientów niemieckojęzycznych.

Poszukujemy doświadczonego lidera, który potrafi łączyć zarządzanie zespołem z dbałością o jakość obsługi klienta, realizację celów operacyjnych oraz rozwój pracowników.

Zakres obowiązków

• zarządzanie zespołem liczącym około 10 osób,
• organizowanie codziennej pracy zespołu oraz delegowanie zadań,
• monitorowanie jakości obsługi klientów niemieckojęzycznych,
• kontrolowanie realizacji celów operacyjnych i wskaźników zespołu,
• wspieranie pracowników w rozwiązywaniu trudnych i niestandardowych zgłoszeń,
• prowadzenie regularnych spotkań indywidualnych i zespołowych,
• udzielanie informacji zwrotnej oraz wspieranie rozwoju pracowników,
• wdrażanie nowych osób do zespołu,
• przygotowywanie raportów dotyczących wyników i jakości pracy,
• współpraca z innymi zespołami oraz osobami odpowiedzialnymi za procesy klienta,
• udział w usprawnianiu procesów obsługi klienta.

Wymagania

• minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem,
• doświadczenie w obsłudze klienta, call center, assistance lub branży ubezpieczeniowej,
• biegła znajomość języka niemieckiego na poziomie C1,
• bardzo dobra znajomość języka angielskiego,
• doświadczenie w monitorowaniu wyników i jakości pracy zespołu,
• umiejętność motywowania, rozwijania i angażowania pracowników,
• zdolność podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów,
• bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i organizacyjne,
• gotowość do pracy w modelu hybrydowym w Warszawie.

Co zyskasz dzięki aplikacji na ofertę Antal?

Gdy Twoja aplikacja zostanie rozpatrzona pozytywnie (zostaniesz zaproszony/a do procesu), otrzymasz wsparcie Konsultanta/Konsultantki, który/a utrzyma z Tobą stały kontakt (mailowo lub telefonicznie), pomoże Ci przygotować się do rozmowy rekrutacyjnej z przyszłym pracodawcą oraz zatroszczy się o jakość procesu rekrutacyjnego, w którym aktualnie bierzesz udział.   

Kim jesteśmy? 

Jesteśmy liderem rekrutacji specjalistów i menedżerów oraz doradztwa w obszarze HR. Marka obecna jest w 35 krajach, w Polsce działa od 1996 roku. Przez ten czas zbudowaliśmy wiele karier kandydatów, dzięki elastycznemu i kompleksowemu podejściu do wszystkich rekrutacji. Antal tworzy ponad 130 profesjonalnych konsultantów ds. rekrutacji, którzy są oni nie tylko skutecznymi rekruterami, ale także wykwalifikowanymi doradcami, specjalizującymi się zarówno w zakresie wybranego sektora, jak i stanowiska.

Sprawdź inne aktualne oferty pracy na: https://antal.pl/dla-kandydata  

Zaobserwuj nasz profil na LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/antalpoland