Conseiller(ère) de voyage (H/F)

Alizés RH recrute pour le compte de l’un de ses clients, une agence de voyages un(e) conseiller(ère) de voyage chargé(e) d’accueillir les clients, de concevoir leurs séjours et d’assurer le suivi de leurs réservations..

Le poste

Vous accueillez et conseillez les clients dans la préparation de leurs voyages, de la première demande jusqu’au retour. Vous concevez des séjours adaptés à leurs envies et à leur budget, puis vous assurez le suivi de leur dossier.

Vos missions

Conseiller

• Accueillir les clients (en agence, par téléphone, par e-mail) et identifier leurs besoins

• Proposer des destinations, séjours et circuits adaptés à leur budget et à leurs attentes

• Élaborer des devis et des propositions de voyage sur mesure

• Conclure la vente et atteindre les objectifs commerciaux

Gérer les réservations

• Réserver les transports, hébergements, transferts et prestations

• Émettre et contrôler les documents de voyage

• Informer les clients sur les formalités (visas, santé, assurances)

Assurer le suivi client

• Accompagner le client avant, pendant et après son voyage

• Gérer les modifications, annulations et réclamations

• Fidéliser la clientèle et développer le portefeuille

Suivre l’activité

• Mettre à jour les dossiers clients et les outils de réservation

• Réaliser une veille sur les destinations, les offres et les partenaires

Savoir-faire

• Connaissance des destinations et des produits touristiques

• Techniques de vente et de négociation

• Élaboration de devis et de voyages sur mesure

• Connaissance des formalités de voyage

Savoir-être

• Sens de l’écoute et du service client

• Aisance relationnelle et sens du contact

• Rigueur et sens de l’organisation

• Curiosité et goût du voyage

• Réactivité et gestion du stress

Profil

• Formation en tourisme