Téléconseiller(ère) en réception et émission d'appels

Dans le cadre du développement de notre activité FAST – Aide au carburant, nous recherchons des téléconseillers(ères) motivés(es), ayant le sens du service et une réelle aisance relationnelle.

Vos missions :

Au sein de notre équipe, vous serez amené(e) à :

• Réceptionner et traiter les appels entrants des bénéficiaires.

• Émettre des appels sortants dans le cadre du suivi des demandes.

• Informer et accompagner les bénéficiaires concernant les dispositifs d'aide au carburant.

• Identifier les besoins et apporter des réponses adaptées aux demandes.

• Orienter les interlocuteurs vers les services compétents si nécessaire.

• Assurer le suivi des dossiers et effectuer les relances nécessaires.

• Respecter les procédures, les scripts et les protocoles de traitement.

• Garantir une qualité de service optimale et une bonne expérience client.

• Assurer la remontée des anomalies et des éventuelles difficultés rencontrées.

• Respecter les règles de confidentialité et de protection des données personnelles.

Une formation initiale et un accompagnement seront assurés afin de vous permettre de maîtriser l'activité et ses procédures.

Votre profil :

• Vous avez un excellent sens du relationnel et appréciez le contact téléphonique.

• Vous maîtrisez parfaitement le français à l'oral et à l'écrit.

• Vous êtes à l'écoute, dynamique et doté(e) d'un bon esprit d'équipe.

• Vous savez faire preuve de patience, d'empathie et de professionnalisme.

• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques.

• Une première expérience en centre d'appels ou en relation client est souhaitée.

Nous vous proposons :

• Un contrat CDI.

• Une formation complète à l'activité.

• Un accompagnement tout au long de votre parcours.

• Un environnement de travail dynamique et orienté vers la qualité de service.

Poste basé à Aix-en-Provence – Disponibilité immédiate.

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et contribuer à une activité tournée vers l'accompagnement et la satisfaction des bénéficiaires ? N'hésitez pas à nous transmettre votre CV !